Produk dan layanan sebagian besar sama. Karakteristik dan atribut mereka adalah paritas. Manfaatnya sama. Jadi hubungan yang dimiliki perusahaan, merek, produk, atau layanan Anda dengan pelanggannya sering kali merupakan satu-satunya keunggulan kompetitif.

Perusahaan dengan hubungan pelanggan yang kuat biasanya adalah pemimpin. Ini didokumentasikan dengan baik di banyak buku dan artikel yang indah, jadi kami tidak akan membela POV di sini. Tetapi jika ini benar dan pemasaran hubungan pelanggan adalah strategi yang ideal untuk menjadi kompetitif, pertanyaannya menjadi, "Bagaimana saya melakukannya?"

Kami tidak ingin menyarankan perusahaan Anda berteman dengan pelanggannya. Itu tidak realistis. Tetapi ketika pelanggan Anda merasakan kedekatan dengan perusahaan Anda, jika semuanya sama, mereka memilih Anda untuk bersaing. Mereka melakukan ini karena Anda telah memberikan nilai lebih dari waktu ke waktu dan nilai tambah ini telah menciptakan hubungan yang sama.

Nilainya bisa praktis, bisa emosional dan bisa keduanya. Tetapi jika itu disampaikan secara konsisten, kesetaraan muncul dalam hubungan dan itu menjadi isolasi kompetitif. Strategi pemasaran yang efektif untuk hubungan pelanggan dapat membuat perbedaan antara perusahaan yang memenuhi pasar dan kinerja pasar.

Prinsip-prinsip berikut untuk pemasaran hubungan didasarkan pada pengalaman dalam membangun program pemasaran untuk hubungan di Eropa dan Amerika Serikat. Ingatlah hal itu saat Anda merancang strategi pemasaran hubungan Anda.

1) Menarik pelanggan yang tepat untuk alasan yang tepat

Dr. Stephen Epley, pendiri Epley Market Research and Consulting, mengatakan bahwa 90% masalah loyalitas dapat ditelusuri kembali ke proses penjualan. Pastikan strategi dan taktik Anda dirancang untuk menarik pengguna kategori berat untuk alasan yang tepat. Jual nilai Anda. Jangan paksa mereka dengan suap.

2) Waktu paling kritis adalah awal

Membeli produk atau layanan Anda tidak berarti bahwa mereka memiliki hubungan dengan Anda. Apakah mereka terbuka untuk itu? Mungkin Apakah Anda harus mendapatkannya? Tentu saja Minat mereka pada produk Anda tinggi dan mereka bersedia mendengarkan, tetapi jangan tertipu, minat mereka pada kategori juga tinggi. Mereka mendengarkan apa yang dikatakan pesaing. Kenali mereka. Biarkan mereka tahu, melalui kata-kata dan perbuatan, bahwa Anda menghargai bisnis mereka. Kejutkan mereka dengan nilai yang melampaui manfaat fungsional produk Anda.

3) Terus-menerus memperkuat keputusan untuk membeli dalam hubungan yang sudah mapan

Setelah Anda membuat koneksi, jangan tinggalkan upaya Anda. Pembelian yang paling penting bukanlah yang pertama, tetapi yang kedua. Perkuat seberapa pintar mereka dalam membeli produk Anda. Beri mereka setiap alasan untuk membeli dari Anda lagi. Tapi simpan jaket kotak-kotak di rumah. Berbicaralah dengan mereka seolah-olah Anda sedang menjalin hubungan, bukan seperti wiraniaga yang berusaha membuat angka.

4) Pelanggan yang baik berharap mendapat hadiah

Ini tidak berarti bahwa setiap pelanggan menerima hadiah. Pahami siapa pelanggan terbaik Anda, hadiahi 20% pelanggan Anda yang menghasilkan 80% dari penjualan Anda. Kejutkan mereka. Selamat menikmati. Jadikan mereka pelanggan seumur hidup. Buat mereka sangat bahagia sehingga mereka memberi tahu teman dan karyawan betapa senangnya berbisnis dengan Anda. ROI untuk investasi kecil yang andal ini, terutama dibandingkan dengan biaya untuk mendapatkan pelanggan baru, sangat besar.

5) Waktu paling kritis kedua adalah ketika hubungan beresiko

Sekali lagi, ini bukan untuk setiap pelanggan, tetapi untuk pelanggan terbaik Anda, Anda meluangkan waktu untuk benar-benar memahami apa salah dan kemudian melakukan sesuatu yang nyata untuk mengatasi masalah mereka. Jangan anggap remeh hubungan. Apa pun yang salah, bagian dari ekuitas digunakan. Anda harus mendapatkannya kembali.



Source by James Hipkin